VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Van Duc Nguyen (dále jen „My“, „Prodávající“), se sídlem Petrovice č. ev. 69, 403 37, IČ: 07082339, e-mail: info@kesuzvietnamu.cz, web: www.kesuzvietnamu.cz, upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, práva a povinnosti Vás jako kupujících (dále jen „Vy“, „Kupující“) a Nás jako prodávajícího v souvislosti s uzavíráním smluv prostřednictvím E-shopu na webu www.kesuzvietnamu.cz (dále jen „E-shop“).

Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které jsou dostupné na webu Prodávajícího.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat; tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá v období předchozího znění Podmínek.

Komunikace v rámci E-shopu probíhá distančně prostředky komunikace na dálku (bez současné fyzické přítomnosti). Pokud nějaké ujednání v rámci procesu nákupu na E-shopu odporuje těmto Podmínkám, bude mít přednost ujednání zadané v průběhu nákupního procesu.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1 Cena – částka, kterou hradíte za Zboží.
1.2 Cena za dopravu – částka hrazená za doručení Zboží včetně balného.
1.3 Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 DPH – daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů.
1.5 Faktura – daňový doklad vystavený k Celkové ceně.
1.6 Objednávka – Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží.
1.7 Uživatelský účet – účet vytvořený Vámi v E-shopu.
1.8 Vy / Kupující – osoba nakupující v E-shopu (spotřebitel nebo podnikatel v rozsahu uvedeném v Podmínkách).
1.9 Zboží – věci nabízené k prodeji v E-shopu.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POVINNOSTI

2.1 Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.
2.2 Při nákupu jste povinni uvádět pravdivé a aktuální údaje; informace, které poskytnete, považujeme za správné.
2.3 Na našich prodejních kanálech a sociálních sítích mohou být zveřejněny recenze zákazníků. Hodnocení nezměníme kromě případů, kdy recenze obsahuje vulgarity nebo porušuje dobré mravy. Nekontrolujeme a neověřujeme veškeré recenze třetích stran (s výjimkou ověřovaných hodnocení obchodu, pokud je systém takové ověření poskytne).

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
3.2 Smlouva je uzavřena distančním způsobem prostřednictvím E-shopu. Náklady na komunikaci na dálku nese Kupující (typicky standardní náklady za přístup k internetu). Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.
3.3 Pro platné vytvoření Objednávky musí návrh obsahovat: označení Zboží, množství, způsob platby, způsob dopravy, doručovací a kontaktní údaje.
3.4 Do odeslání Objednávky můžete údaje měnit; odesláním potvrzujete souhlas s Podmínkami.
3.5 Po doručení Objednávky Vám zašleme potvrdzení objednávky na Vámi uvedený e-mail; tímto potvrdzením dojde k uzavření Smlouvy (pokud potvrzení obsahuje souhlas Prodávajícího s Objednávkou). Pokud není možné Objednávku potvrdit (např. vyprodání), zašleme Vám pozměněnou nabídku a Smlouva vznikne až po jejím potvrzení Vámi.
3.6 V případě zjevné chyby ceny (např. technická chyba) nejsme povinni dodat Zboží za chybnou cenu; kontaktujeme Vás a zašleme pozměněnou nabídku. Pokud ji nepotvrdíte do 3 dnů, můžeme od Smlouvy odstoupit.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1 Registrací získáte Uživatelský účet.
4.2 Registrujete-li si účet, jste povinni uvádět pravdivé údaje a aktualizovat je.
4.3 Přihlašovací údaje jsou důvěrné — nesdělujte je třetím osobám. Nejsme odpovědni za jejich zneužití, pokud je zneužití způsobeno Vaší nedbalostí.
4.4 Uživatelský účet je osobní a není jej dovoleno sdílet.
4.5 Můžeme zrušit účet při nečinnosti delší než 3 roky nebo při porušení povinností.
4.6 Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba, servis).

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1 Cena je uvedena v návrhu Objednávky a ve Smlouvě; v případě rozporu platí cena uvedená v návrhu Objednávky. Informace o dopravě (včetně případných akcí „doprava zdarma“) jsou uvedeny v objednávkovém procesu.
5.2 Celková cena zahrnuje DPH a veškeré zákonné poplatky (pokud není uvedeno jinak).
5.3 Způsoby platby mohou zahrnovat (aktuální možnosti uvádíme v E-shopu):

• bankovní převod,

• platba kartou online (platební brána),

• dobírka.

 

5.4 Faktura bude vystavena v elektronické podobě a zaslána na Váš e-mail.
5.5 Vlastnické právo ke Zboží přechází na Vás zaplacením celé Celkové ceny a převzetím Zboží; u bankovního převodu je zaplacením připsání částky na náš účet.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ

6.1 Možnosti doručení (finalní nabídka viditelná v E-shopu): doručení kurýrní službou.
6.2 Zboží doručujeme v rámci České republiky.
6.3 Doba doručení závisí na skladové dostupnosti a zvoleném dopravci; informace bude uvedena v potvrzení Objednávky. 
6.4 Při převzetí zkontrolujte obal; v případě viditelného poškození neprodleně oznamte dopravci a nám. Pokud zásilka svědčí o neoprávněném zásahu, není Vaší povinností zásilku převzít.
6.5 Nepřevzetí zásilky bez důvodu (jiného než uvedeného v čl. 6.4) není považováno za odstoupení od Smlouvy; v takovém případě si vyhrazujeme právo od Smlouvy odstoupit a uplatnit nároky na náhradu nákladů.
6.6 Pokud je zásilka opakovaně doručována z Vaší strany, nese Kupující náklady spojené s opakovaným doručením. Platební údaje zašleme e-mailem, splatnost 14 dnů.
6.7 Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás převzetím Zboží, nebo okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít a neučinili jste tak.
6.8 Pokud dojde k výpadku výroby či zpoždění u dodavatele, informujeme Vás o novém termínu nebo o tom, že Zboží nelze dodat.
6.9 Pokud Zboží není dodáno do 30 dnů od data uvedeného v potvrzení Objednávky, může kterákoliv strana od Smlouvy odstoupit.
6.10 Obvyklá dodací lhůta činí 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky prodávajícím, případně od připsání platby na účet prodávajícího, je-li vyžadována platba předem.

 

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1 Zaručujeme, že Zboží při převodu neobsahuje vady (vlastnosti dle popisu, vhodnost pro uvedený účel, množství atd.).
7.2 Práva a povinnosti se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
7.3 Vadu oznámíte zasláním e-mailu na info@kesuzvietnamu.cz nebo využitím vzorového formuláře pro reklamaci. V reklamaci uveďte, jaké řešení požadujete (výměna, sleva, odstoupení).
7.4 Je-li vadné plnění podstatným porušením, máte nárok na výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy.
7.5 U reklamací potvrdíme do 3 pracovních dnů přijetí reklamace e-mailem a informujeme o očekávané délce vyřízení; reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
7.6 Pokud je reklamace oprávněná, uhradíme účelně vynaložené náklady (prokázané doklady). Pokud je Zboží vráceno z důvodu oprávněné reklamace a je třeba původní kus vrátit, náklady na vrácení nese Prodávající.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (PRÁVO SPOTŘEBITELE)

8.1 Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu ode dne převzetí Zboží (u části dodávek: viz zákon). Pro odstoupení lze využít vzorový formulář dostupný v E-shopu.
8.2 Výjimky z práva odstoupit jsou uvedeny v zákoně (např. zboží upravené na míru, rychle se kazící, hygienicky uzavřené zboží po vyjmutí z obalu apod.).
8.3 Lhůta pro vrácení Zboží: ode dne odstoupení máte 14 dnů na vrácení; náklady na vrácení nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající vrátí zaplacené prostředky do 14 dnů, nejdříve však poté, co mu bude Zboží vráceno nebo doloženo odeslání zpět.
8.4 Pokud Zboží vrátíte poškozené nad rámec nutného testování, můžeme uplatnit nárok na srážku z náhrady.
8.5 V případě, že my odstoupíme od Smlouvy pro objektivní důvody (vyprodání, přerušení dodávky apod.), vrátíme Vám zaplacené prostředky do 14 dnů.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1 Stížnosti a reklamace vyřizujeme na e-mailu: info@kesuzvietnamu.cz. Odpovíme na adresu uvedenou v Smlouvě nebo v Uživatelském účtu.
9.2 Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce (https://adr.coi.cz/cs) a evropská ODR platforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr). Kontaktní místo EU: Evropské spotřebitelské centrum (http://www.evropskyspotrebitel.cz).

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky; v případě mezinárodního prvku volí se právo ČR, není-li dotčeno postavení spotřebitele dle kogentních pravidel.
10.2 Veškerá písemná komunikace probíhá elektronicky na e-mail uvedený ve Smlouvě nebo Uživatelském účtu.
10.3 Smlouvu lze měnit pouze písemně; my můžeme Podmínky změnit jednostranně s účinností pro budoucí Smlouvy — o změnách Vás informujeme minimálně 14 dní před účinností.
10.4 Vyšší moc: v případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, výpadek subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za související škody; pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dní, kterákoliv strana může od Smlouvy odstoupit.
10.5 Přílohy Podmínek: vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy a vzorový formulář pro reklamaci (dostupné v E-shopu).
10.6 Smlouva včetně Podmínek je archivována elektronicky u Prodávajícího; obdržíte potvrzení Objednávky a Podmínky e-mailem.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 6. 12. 2025.