OBECNÁ POUČENÍ K UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Zakoupení zboží jste jako spotřebitel povinen prokázat – typicky předložením daňového dokladu, potvrzení objednávky nebo jiným věrohodným způsobem.

Práva z vadného plnění nelze uplatnit u vad, které jste způsobil Vy sami, nebo o kterých jste při koupi věděli. Nelze je uplatnit ani u vad, kvůli kterým byla mezi Vámi a prodávajícím sjednána sleva z ceny. Prodávající zároveň neodpovídá za běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby se předešlo jejímu zhoršení. Práva z vadného plnění lze u spotřebního zboží uplatnit nejpozději ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Reklamace je považována za vyřízenou okamžikem, kdy Vám prodávající oznámí způsob vyřízení. Pokud není reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího uplatnění (a nedojde k dohodě na delší lhůtě), jedná se o podstatné porušení smlouvy a máte právo od kupní smlouvy odstoupit.

POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(pro spotřebitele dle § 1829 občanského zákoníku)

1. Právo odstoupit od smlouvy

1.1 Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (např. přes e-shop) bez udání důvodu do 14 dnů.

1.2 Lhůta pro odstoupení běží:

• u kupní smlouvy: od dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezme zboží,

• u smlouvy týkající se více položek: od převzetí poslední položky,

• u pravidelného opakovaného dodání: od převzetí první dodávky.

1.3 Pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy nás musíte informovat formou jednostranného prohlášení zaslaného na adresu:

Kesuzvietnamu.cz
Petrovice č. ev. 69
403 37 Petrovice
E-mail: info@kesuzvietnamu.cz

Můžete použít Formulář pro odstoupení od smlouvy pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné.

1.4 Pro zachování lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1 Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých z Vámi zvoleného nadstandardního způsobu dopravy).
Vrácení proběhne nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení.
Platby vracíme stejným způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud se nevyžádáte jiný postup.

Platbu však můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží, nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali – podle toho, co nastane dříve.

2.2 Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy jako spotřebitel.
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti (stejným způsobem, jako byste tak činili v kamenné prodejně).

2.3 Pokud jste požádali o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, zaplatíte poměrnou část za služby poskytnuté do okamžiku, kdy jste nás informovali o odstoupení.